در جهانی که بانکداری دیجیتال به سرعت در حال گسترش است، اولویت‌‌‌ها و نیازهای مردم در انتخاب بانک نیز تغییر کرده است.
به گزارش بنکر (Banker)، امنیت پول، دسترسی به خدمات بانکی دیجیتال و ویژگی‌‌‌های سنتی مانند نزدیکی شعب به محل زندگی از جمله عواملی هستند که افراد هنگام انتخاب بانک به آنها توجه می‌‌‌کنند.
برای بررسی این موضوع، تیم FinanceBuzz از ۱۰۰۰ نفر بزرگسال آمریکایی نظرسنجی کرد تا بفهمد چه عواملی بر تصمیم‌گیری‌‌‌های بانکی آنها تاثیر می‌‌‌گذارد.
این نظرسنجی اطلاعاتی درباره تعداد حساب‌‌‌های بانکی، نوع بانکهای مورد استفاده و ویژگی‌‌‌هایی که نسل‌‌‌های مختلف هنگام انتخاب بانک به آن اهمیت می‌‌‌دهند، ارائه می‌‌‌دهد.
محل نگهداری پول مردم
یکی از اولین سوالات مطرح‌شده در نظرسنجی این بود که مردم پول خود را در کجا نگه می‌‌‌دارند و چه نوع بانک‌‌‌هایی را برای این کار ترجیح می‌‌‌دهند.
نتایج نشان می‌‌‌دهد که یک فرد متوسط در آمریکا دو حساب بانکی فعال دارد: یک حساب اصلی که برای نیازهای روزمره بانکی مانند واریز چک، پرداخت قبوض و برداشت پول استفاده می‌شود و یک حساب ثانویه برای سایر نیازهای مالی.
بانکهای ملی
رایج‌‌‌ترین انتخاب مردم برای حساب اصلی، بانکهای ملی زنجیره‌‌‌ای مانند چیس، ولز فارگو و بانک آمریکا هستند.
این بانکها به دلیل گستردگی شبکه شعب و دستگاه‌‌‌های خودپرداز، برای بسیاری از افراد جذابیت دارند.
علاوه بر این، خدماتی مانند برنامه‌‌‌های موبایلی پیشرفته و پشتیبانی قوی مشتری نیز باعث می‌شود تا بسیاری از مردم این بانکها را به سایر گزینه‌‌‌ها ترجیح دهند.
بانکهای آنلاین
نکته جالب توجه در این نظرسنجی این است که ۱۳درصد از افراد بزرگسال، فقط از بانکهای آنلاین برای حساب اصلی خود استفاده می‌‌‌کنند.
این نوع بانکها هیچ شعبه فیزیکی ندارند و تمام خدمات از طریق اینترنت و برنامه‌‌‌های موبایلی ارائه می‌شود.
از مزایای بانکهای آنلاین، راحتی استفاده است؛ به طوری که ۶۰درصد از کاربران این نوع بانکها گفته‌‌‌اند که قابلیت مدیریت کامل حساب‌‌‌ها به صورت دیجیتال دلیل اصلی انتخاب آنها بوده است.
علاوه بر این، ۴۴درصد از افراد نیز ذکر کرده‌‌‌اند که نداشتن حداقل سپرده برای افتتاح حساب یکی از عوامل مهم در تصمیم آنها برای استفاده از بانکهای آنلاین بوده است.
معیارهای انتخاب بانک
مردم هنگام انتخاب بانک به عوامل مختلفی توجه می‌‌‌کنند. اگرچه بانکداری دیجیتال در حال گسترش است، اما بسیاری از مردم هنوز به دنبال بانکهای سنتی با شعب فیزیکی هستند.
بر اساس نتایج نظرسنجی، راحتی همچنان یکی از اصلی‌‌‌ترین عوامل در انتخاب بانک است.
برای مثال، ۳۴درصد از افراد اعلام کردند که نزدیکی بانک به محل زندگی یا کار آنها عامل مهمی در تصمیم‌گیری آنها بوده است.
شهرت بانک
علاوه بر راحتی، شهرت بانک نیز در انتخاب افراد تاثیرگذار است. ۳۳درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی گفته‌‌‌اند که شهرت بانک یکی از عوامل اصلی در تصمیم آنها بوده است.
مردم تمایل دارند بانک‌‌‌هایی را انتخاب کنند که از دیدگاه دیگران معتبر و امن تلقی می‌‌‌شوند. این امر بهویژه در مورد بانک‌‌‌هایی که سابقه طولانی دارند یا به طور گسترده‌‌‌ای شناخته‌‌‌شده هستند، صدق می‌‌‌کند.
تاثیر خانواده بر انتخاب بانک
یکی دیگر از یافته‌‌‌های جالب این نظرسنجی این است که خانواده‌‌‌ها نقشی کلیدی در انتخاب بانک برای افراد دارند.
تقریبا ۱۹درصد از شرکت‌کنندگان گفتند که حساب بانکی اصلی‌‌‌شان توسط والدینشان برای آنها باز شده است.
این به آن معناست که بسیاری از مردم در سنین جوانی تحت‌تاثیر تصمیمات مالی والدین خود قرار گرفته‌‌‌اند و به بانک‌‌‌هایی که خانواده‌‌‌شان استفاده می‌‌‌کرده‌‌‌اند، پایبند مانده‌‌‌اند.
در همین راستا، همان درصد از افراد گفته‌‌‌اند که بانک اصلی خود را به دلیل استفاده والدینشان از همان بانک انتخاب کرده‌‌‌اند.
سن افتتاح حساب بانکی
با توجه به تاثیر خانواده بر انتخاب بانک، سن افراد در زمان افتتاح حساب بانکی نیز قابل‌توجه است.
بر اساس نظرسنجی، یک‌سوم از افراد قبل از رسیدن به سن ۱۸سالگی حساب بانکی باز کرده‌‌‌اند. علاوه بر این، ۳۴درصد از افراد بین سنین ۱۸ تا ۲۲ سال حساب خود را افتتاح کرده‌‌‌اند.
این آمار نشان می‌‌‌دهد که بیش از دوسوم افراد در سنین جوانی حساب بانکی خود را باز کرده و به آن بانک پایبند مانده‌‌‌اند.
به‌‌‌طور کلی، بسیاری از افراد در سنین پایین بانک خود را انتخاب کرده و به این انتخاب در طول زمان وفادار می‌‌‌مانند.
ارزش‌‌‌های مردم در انتخاب بانک
نیازها و اولویت‌‌‌های افراد هنگام انتخاب بانک در طول زمان تغییر می‌‌‌کند. این تغییرات بهویژه در نسل‌‌‌های مختلف قابل مشاهده است.
با این حال، برخی از عوامل ثابت باقی می‌‌‌مانند. به عنوان مثال، نرخ بهره و دسترسی به پشتیبانی مشتری عواملی هستند که در میان تمام نسل‌‌‌ها اهمیت بالایی دارند.
این نشان می‌‌‌دهد که مردم همچنان به دنبال دریافت خدمات بهتر و شرایط مالی بهتر از بانکهای خود هستند.
فناوری بانکی
تفاوت‌‌‌های بین نسلی در مورد اهمیت فناوری‌‌‌های بانکی قابل‌توجه است. به‌‌‌عنوان مثال، بیبی بومرها (نسل‌‌‌های قدیمی‌‌‌تر) کمتر به برنامه‌‌‌های بانکی موبایلی اهمیت می‌‌‌دهند؛ در حالی که نسل‌‌‌های جوان‌‌‌تر، بهویژه نسل Z، این ویژگی را بسیار حیاتی می‌‌‌دانند.
90درصد از بیبی‌بومرها گفته‌‌‌اند که امنیت داده‌‌‌ها برای آنها مهم است، در حالی که تنها 72درصد از نسل Z به این موضوع اهمیت می‌‌‌دهند.
نحوه استفاده مردم از حساب‌‌‌های بانکی
یکی از یافته‌‌‌های اصلی این نظرسنجی این است که مردم به طور منظم از حساب‌‌‌های بانکی خود استفاده می‌‌‌کنند و ترجیح می‌‌‌دهند این کار را به صورت دیجیتال انجام دهند.
بیش از ۹۰درصد از افراد حداقل یک بار در ماه به حساب بانکی خود به صورت آنلاین دسترسی دارند.
این آمار نشان می‌‌‌دهد که مردم به راحتی و سرعت دسترسی دیجیتالی به حساب‌‌‌های بانکی خود اهمیت زیادی می‌‌‌دهند.
استفاده از شعب فیزیکی
در حالی که بانکداری دیجیتال در حال گسترش است، استفاده از شعب فیزیکی کاهش یافته است. تنها ۴۲درصد از شرکت‌کنندگان در نظرسنجی گفته‌‌‌اند که هر ماه از یک شعبه بانکی بازدید می‌‌‌کنند.
همچنین، ۵۵درصد از افراد اعلام کردند که از دستگاه‌‌‌های خودپرداز برای برداشت پول نقد استفاده می‌‌‌کنند، که این نیز نشان‌‌‌دهنده کاهش نیاز به مراجعه حضوری به بانک‌‌‌هاست.
تعادل میان راحتی و امنیت
نتایج نظرسنجی FinanceBuzz نشان می‌‌‌دهد که مردم آمریکا به طور فزاینده‌‌‌ای به سمت بانکداری دیجیتال حرکت می‌‌‌کنند. راحتی استفاده از خدمات آنلاین و دسترسی سریع به حساب‌‌‌های بانکی از جمله عواملی هستند که مردم برای آنها ارزش قائل هستند.
با این حال، امنیت داده‌‌‌ها و شهرت بانک همچنان از معیارهای مهم برای انتخاب بانک است.
علاوه بر این، نسل‌‌‌های جوان‌‌‌تر تمایل بیشتری به استفاده از فناوری‌‌‌های بانکی مانند برنامه‌‌‌های موبایلی دارند، در حالی که نسل‌‌‌های قدیمی‌‌‌تر همچنان به خدمات سنتی‌‌‌تر و امنیت اطلاعات اهمیت بیشتری می‌‌‌دهند.
در نهایت، مردم هنگام انتخاب بانک به دنبال ترکیبی از راحتی دیجیتالی، خدمات مشتری باکیفیت و امنیت مالی هستند که بتواند نیازهای آنها را به‌‌‌طور کامل برآورده کند.
